37% więcej klientów dla kancelarii w 4 miesiące
Zmieniliśmy sposób komunikacji kancelarii prawnej z Warszawy. Zamiast trudnego języka, postawiliśmy na proste porady w lokalnej prasie i precyzyjne reklamy tekstowe.
Kancelaria z Warszawy miała problem z pozyskiwaniem nowych spraw przez internet. Ludzie bali się trudnego języka i nie wiedzieli, ile kosztuje pierwsza rozmowa. Zmieniliśmy przekaz na taki, który rozumie każdy mieszkaniec stolicy.
Wyzwanie
W lutym 2024 roku kancelaria otrzymywała średnio 14 zapytań miesięcznie przez formularz na stronie. Koszt pozyskania jednego kontaktu wynosił 214 zł, co przy małych sprawach było nieopłacalne. Strona internetowa była przeładowana łacińskimi zwrotami i nudnymi opisami ustaw. Potencjalni klienci wchodzili na witrynę, spędzali tam 12 sekund i wychodzili, bo nie znajdowali odpowiedzi na swoje codzienne problemy. Konkret na stole: prawnicy tracili pieniądze na reklamy, które nie działały na zwykłych ludzi szukających pomocy przy rozwodzie czy spadku.
Podejście
W marcu 2024 nasz dwuosobowy zespół przeprowadził audyt rozmów telefonicznych w biurze przy ul. Chmielnej. Sprawdziliśmy to w praktyce: 68% dzwoniących pytało o to samo – ile trwa pierwsza konsultacja i co trzeba przynieść na spotkanie. Zamiast pisać o misji firmy, postawiliśmy na twarde dane i proste poradniki. Odcięliśmy budżet od ogólnych haseł i skupiliśmy się na lokalnych dzielnicach Warszawy. Działamy bez lania wody, więc wyrzuciliśmy ze strony 70% zbędnego tekstu, który tylko zaciemniał obraz.
Rozwiązanie
Przygotowaliśmy serię 12 krótkich tekstów poradnikowych, które opublikowaliśmy w lokalnej prasie na Mokotowie i Woli. Wprowadziliśmy na stronie prosty kalendarz wizyt, gdzie klient widzi wolne terminy od razu. Uruchomiliśmy kampanię reklamową opartą na konkretnych problemach: 'Jak podzielić majątek bez wojny' oraz 'Odszkodowanie po stłuczce w 3 krokach'. Zmieniliśmy formularz kontaktowy z 8 pól na tylko 3, co od razu zachęciło ludzi do zostawiania numeru telefonu.
Rezultaty
Po czterech miesiącach współpracy wynik widać w tabeli. Liczba realnych zapytań o pomoc prawną wzrosła z 14 do 47 miesięcznie. Kancelaria musiała zatrudnić dodatkową osobę do obsługi sekretariatu, bo telefon dzwoni teraz średnio co 42 minuty w godzinach pracy.
Harmonogram
-
Marzec 2024Analiza zapytań klientów i uproszczenie tekstów na stronie.
-
Kwiecień 2024Start kampanii poradnikowej w mediach lokalnych i Google.
-
Maj 2024Wdrożenie systemu rezerwacji wizyt online i uproszczenie formularzy.
-
Czerwiec 2024Podsumowanie kwartału i optymalizacja budżetu na ogłoszenia.
"W końcu rozmawiamy z ludźmi ich językiem. Zapytań jest tyle, że musieliśmy zatrudnić dodatkową asystentkę do obsługi poczty i kalendarza."